Política de reembolso
En *IGMA Salud* queremos que nuestros clientes realicen sus compras con total confianza. A continuación, detallamos las condiciones aplicables a devoluciones, cambios y reembolsos de los productos adquiridos a través de nuestra tienda online.
## 1. Derecho de desistimiento
De acuerdo con la normativa aplicable a las compras realizadas a distancia, el cliente consumidor dispone de un plazo de *14 días naturales desde la recepción del pedido* para ejercer su derecho de desistimiento, siempre que el producto cumpla con las condiciones necesarias para su devolución.
Para solicitar una devolución, deberá ponerse en contacto con *IGMA Salud* indicando el número de pedido y el producto que desea devolver.
## 2. Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución pueda ser aceptada, el producto deberá encontrarse:
- Sin usar y en perfectas condiciones.
- Con su embalaje original, accesorios, manuales y demás elementos incluidos.
- Sin daños, manipulaciones o alteraciones.
- En condiciones adecuadas para su posterior comercialización, cuando corresponda.
El cliente deberá embalar correctamente el producto para evitar daños durante el transporte de devolución.
## 3. Productos sanitarios, estériles o de higiene
Por razones de *protección de la salud e higiene, determinados productos sanitarios no podrán ser devueltos una vez que hayan sido **desprecintados después de la entrega*, cuando por su naturaleza no resulten aptos para ser devueltos.
Esto puede incluir, entre otros, productos estériles, determinados insumos respiratorios, cánulas, accesorios de traqueostomía, electrodos, parches y otros productos sanitarios cuyo precinto o embalaje protector garantice sus condiciones higiénicas o de seguridad.
La apertura del embalaje exterior utilizado exclusivamente para el transporte no se considerará, por sí misma, apertura del producto.
## 4. Productos defectuosos, dañados o pedidos incorrectos
Si el producto recibido presenta un defecto, ha sufrido daños durante el transporte o no corresponde con el producto solicitado, deberá comunicarse con *IGMA Salud* lo antes posible.
En estos casos, evaluaremos la incidencia y, cuando corresponda, gestionaremos sin coste adicional para el cliente la sustitución del producto, devolución o reembolso conforme a la normativa aplicable.
Recomendamos conservar el embalaje y realizar fotografías del producto y del paquete recibido cuando exista algún daño visible.
## 5. Gastos de devolución
Cuando la devolución se realice por ejercicio del derecho de desistimiento, los *costes directos de devolución serán asumidos por el cliente*, salvo que IGMA Salud indique expresamente lo contrario.
Si la devolución se debe a un error de IGMA Salud, a un producto incorrecto o a una incidencia imputable a nosotros, IGMA Salud asumirá los gastos correspondientes.
## 6. Reembolsos
Una vez recibido y revisado el producto devuelto, se procederá al reembolso correspondiente utilizando, con carácter general, el mismo medio de pago empleado en la compra.
El reembolso se realizará dentro de los plazos establecidos por la normativa aplicable. IGMA Salud podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el cliente presente una prueba de su devolución, según corresponda.
En caso de desistimiento de la totalidad del pedido, se reembolsarán también los gastos de entrega ordinaria abonados inicialmente, cuando corresponda legalmente. Los costes adicionales derivados de haber elegido una modalidad de entrega más costosa que la entrega ordinaria ofrecida por IGMA Salud no serán reembolsables.
## 7. Devoluciones de empresas y profesionales
El derecho legal de desistimiento previsto para consumidores y usuarios no resulta aplicable, con carácter general, a compras realizadas por *empresas, profesionales, instituciones o entidades* que adquieran los productos dentro de su actividad comercial o profesional.
En estos casos, cualquier solicitud de devolución será evaluada individualmente por IGMA Salud y estará sujeta a aceptación previa.
## 8. Contacto
Para solicitar una devolución o comunicar cualquier incidencia relacionada con un pedido, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de los medios indicados en nuestra página web:
*IGMA Salud*
🌐 igmasalud.es
Al solicitar una devolución, recomendamos indicar el *número de pedido, nombre del comprador, producto afectado y motivo de la solicitud*, para poder gestionar la incidencia con mayor rapidez.